Comment le site de Laora Zen est devenu son principal canal de réservation
Avant janvier 2024, Delphine n’avait pas de site internet. Aujourd’hui, 75 % de ses réservations passent par la version que nous avons conçue.
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Présentation de la cliente
Delphine est masseuse bien-être indépendante à Brive-la-Gaillarde. Elle propose des massages en cabinet à Malemort-sur-Corrèze, ou à domicile dans un rayon de 50 kilomètres autour de Brive. Sa prestation signature, le massage Laora Zen, s’ajoute à des soins plus classiques comme le massage suédois.
Contexte avant CréatifGraf
Avant de nous rencontrer, Delphine n’avait pas de site internet. Elle n’en voyait pas vraiment l’utilité, son activité tournait sans. Deux choses ont fait basculer sa décision. D’abord la volonté de développer réellement son activité. Ensuite, l’annonce de l’installation de plusieurs nouvelles masseuses sur sa zone. Le bouche-à-oreille ne suffirait plus à la faire durer face à une concurrence grandissante.
L’enjeu identifié dès le départ était clair. Construire une image professionnelle et crédible, capable de tenir face aux instituts bien-être de chaîne et aux acteurs déjà bien installés sur Brive.
Aujourd’hui encore, une part importante des visites arrive directement sur le site, sans passer par une recherche Google. Ce sont souvent des personnes qui ont entendu parler de Delphine autour d’elles et qui viennent ensuite vérifier par elles-mêmes. Le site prolonge le bouche-à-oreille, il ne l’a jamais remplacé.
Ce que nous avons mis en place
Le site de Delphine s’est construit par étapes, au rythme de son activité, plutôt que d’un seul bloc.
Plutôt que de construire un site complexe dès le départ, nous l’avons fait évoluer à partir des usages réels : chaque nouvelle fonctionnalité répondait à un besoin observé, pas à une case à cocher.
Avant de construire : penser le projet
- Comprendre Delphine et son positionnement : plusieurs entretiens pour identifier ses valeurs, sa façon d’accompagner ses clientes et ce qui la distingue des instituts traditionnels
- Construire les textes et l’identité visuelle à partir de cette matière, logo et palette cohérents avec l’ambiance de son cabinet, contenus rédigés par nos soins plutôt que fournis par la cliente
- Penser le parcours pour aider un visiteur à comprendre les prestations, choisir son massage et passer naturellement à la réservation
- Structurer le site pour le référencement local, autour des prestations et des zones desservies, afin de positionner le site sur des recherches comme « masseuse Brive » et « massage Brive »
Résultats
Un site devenu le principal canal de réservation
Aujourd’hui, plus de 75 % des réservations de Delphine passent directement par le site. Les premiers contacts sont arrivés dans les 3 mois suivant la mise en ligne.
Une prestation phare multipliée par dix
Entre janvier et décembre 2024, le nombre de réservations de l’un de ses massages a été multiplié par dix. La progression s’est poursuivie l’année suivante.
Moins de rendez-vous non honorés
Les rendez-vous non honorés (no-show) sont quasi inexistants depuis la mise en place de la réservation en ligne avec acompte. Elle a aussi facilité la prise de rendez-vous pour les personnes qui préfèrent ne pas téléphoner.
Une nouvelle source de revenus
+100 cartes cadeaux ont été vendues via le site depuis leur mise en ligne.
Une visibilité locale durable
Sur « massage Brive », la position moyenne est passée de 5,1 à 3,6 entre mai-juillet 2025 et mai-juillet 2026, mêmes mois comparés d’une année sur l’autre. Le site gagne donc progressivement du terrain sur l’une de ses principales recherches commerciales locales et la plus concurrentielle.
Sur l’ensemble des recherches qui amènent des visiteurs sur le site, près des deux tiers arrivent aujourd’hui en première page de Google.
Ce que ces résultats montrent
Le site n’a pas simplement donné de la visibilité à Laora Zen. Il a levé plusieurs freins concrets dans le parcours client :
- trouver une masseuse près de chez soi,
- comprendre ses prestations,
- être rassuré sur son sérieux,
- réserver sans décrocher le téléphone.
Retours clients Loara Zen
Plusieurs clients ont indiqué qu’ils ne connaissaient pas de masseuse à Brive avant de “tomber” sur le site. Ils disent avoir choisi Laora Zen grâce à la clarté des informations et au professionnalisme dégagé par le site, exactement ce qui était recherché au départ.
Témoignage Delphine
Trois mois après la mise en ligne, Delphine nous écrivait déjà :
Le projet Laora Zen illustre notre approche : construire d’abord un site utile et cohérent, puis le faire évoluer à partir des usages réels de l’activité, pas un site figé livré une fois pour toutes.